(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對百度糯米的投訴，主要存在的問題包括：團購訂單被莫名凍結、賬戶突現(xiàn)異常、退款后錢遲遲不到賬、抵用券無法使用得不到及時解決等。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：支付訂單莫名凍結
何女士2016年1月7日糯米上購買三筆團購訂單，顯示被凍結。訂單號：1010966107。
致電客服說是上傳充值記錄截圖，凍結訂單支付記錄截圖，凍結訂單解凍。我今天按照要求上傳，他們直接說不予解凍，問原因，直說有異常，全部不符，說不出哪里不符。百度糯米有欺詐消費的嫌疑，我的金額不大，但是我就是氣不過。
百度了以后發(fā)現(xiàn)近期有很多糯米消費者遇到了莫名其妙賬戶被凍結的情況，而且不給客人提供解決方案，客服態(tài)度消息傲慢，懷疑他們有斂財嫌疑。
對此，百度糯米回復稱：已致電客戶告知提供下單手機號之前的通話記錄截圖或充值記錄截圖和被凍結訂單的支付憑證截圖幫客戶處理。
案例二：充值的紅包余額無法使用
姜先生購買了百度糯米的充值電子卡，然后進行充值，充值以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購時候很多物品都不支持使用。只有少數(shù)的東西可以使用充值后的余額。
如今2016年，原先可以使用的那些物品如今也無法使用了，百度這種霸王條款，讓客戶真金白銀的錢充值，然后不讓你使用。
我也打電話問了客服為什么，客服說如今這個屬于紅包余額，只有團購和儲值卡可以使用，但是我試了80%的還是不能使用。
對此，百度糯米回復稱：回電客戶告知部分商品需要使用手機下單使用紅包余額支付，客戶上傳截圖具體核實處理。
案例三：賬號有風險問題遲遲不能解決
魏先生稱手機一直正常使用，好不容易攢了2156積分，要兌換時，百度糯米卻忽然提示“您的賬號有風險，暫時無法兌換抵用券，如有疑問，請聯(lián)系客服”。
打客服電話，態(tài)度也很冷淡，就說沒法解決，這個號不能用了，建議再換個號，我的積分和抵用券也是我的虛擬財產(chǎn)，憑什么無法解決什么并不存在的風險，有風險可以驗證啊，明明就是我的手機號，也一直我在用這個賬號。
對此，百度糯米回復稱：已核實客戶賬戶存在異常，賬戶異常解除后才能使用積分。
案例四：凍結團購訂單不給退款
陳女士于2016年2月12日購買六張糯米劵，訂單號: 1059963650，總金額：588元。
當天使用時發(fā)現(xiàn)糯米劵被凍結，要求客服解凍時，客服要求必須用申請百度帳號時的手機號來打點電話解凍，或者提供手機的通話記錄截圖和存話費截圖，以及支付團購訂單截圖否則不予辦理。
我那個手機號已經(jīng)是空號，所以提供了繳費截圖和支付團購截圖給百度糯米客服，但客服回復審核不成功，拒接給我解凍訂單，錢也拿不回來，希望予以解決。
對此，百度糯米回復稱：告知用戶券碼解凍問題，需訂單綁定手機號致電百糯客服中心，如訂單綁定手機號停機或不再使用等原因無法致電，建議提供該手機號之前的通話記錄截圖和被凍結訂單的支付憑證截圖，二者缺一不可。如無法查詢通話記錄截圖，可聯(lián)系運營商獲取，是需要官網(wǎng)的完整的截圖。
案例五：賬戶突現(xiàn)異常 糯米券無故被凍結
邱女士稱是糯米新用戶，2016年1月31剛注冊。2016年2月3日，我在糯米網(wǎng)買了潮州榮誠餅家兩張券，訂單號: 948662844611。
剛下單不到一分鐘，就凍結了我的一張券；再過了幾分鐘，把我的另一張券也凍結了。之后發(fā)短信過來說我的手機號異常，券碼被凍結了。
那時是晚上十點多，打電話過去沒人接，之后用另一部手機打也沒人接。我只想問，既然糯米網(wǎng)早知道我的賬號異常，為什么還讓我下單？
等我下單成功后便立即凍結我的券碼，是想坑我們的錢嗎？為什么不可以事先提醒我說我的賬號有風險？雖然是小錢，終歸是意難平。希望糯米網(wǎng)給我一個合理的解釋。
對此，百度糯米回復稱：可以告知用戶券碼解凍問題，需訂單綁定手機號致電百糯客服中心，如訂單綁定手機號停機或不再使用等原因無法致電，建議提供該手機號之前的通話記錄截圖和被凍結訂單的支付憑證截圖，二者缺一不可。如無法查詢通話記錄截圖，可聯(lián)系運營商獲取。客服工作時間為9:00-22:00也可以使用下單手機號致電客服熱線4006888887。
案例六：退款后錢遲遲不到賬
林女士2015年12月24日申請3單蜜思牛自助餐劵退款，訂單號: 1239626702341510168248800726，1239626702341510217435831613。
25日就收到1單退款后就沒有下文了，可是網(wǎng)頁上顯示已退款。電話咨詢了N次，百度糯米跟騰訊之間互相推脫，然后就是客服讓我耐心等候，等候了一個多月還是沒見到錢的影子。
對此，百度糯米回復稱：已經(jīng)回復用戶告知處理結果，用戶接受。
案例七：儲值卡商戶關門卻不能正常退款
董女士于2016年1月21日團購了一張成都華陽華府大道牛滾堂火鍋的面值500元儲值卡(實際金額380元，支付方式為百度錢包)，并于當日消費了412元，余額88元。訂單號: 50009399228。
此商戶于一周后就倒閉了，店已關門。我到百度糯米要求退款，但是兩位客服均告訴我沒余額可退，并且沒有任何解釋。我要求按照購買的比例，將未消費部分退還給本人。
對此，百度糯米回復稱：致電用戶告知充值60元。
案例八：賬號異常 抵用券無法使用
林先生在百度糯米的注冊賬號，自2015年12月底發(fā)現(xiàn)，需要團購商品時無法使用抵用券，其中包括積分兌換的抵用券。
后通過在線客服和客服電話的方式聯(lián)系客服，經(jīng)查說本人的賬號異常，但卻無法說明原因，只是說無法解決，只能重新注冊或用別的賬號購買。
百度糯米將本人的賬號判定為異常，卻沒有告知原因，其中的優(yōu)惠券是我用積分兌換的，積分是消費得來的，現(xiàn)在兌換的抵用券不能使用，當初設置積分，設置兌換又有何用？這不是欺騙消費者嗎？如今已過去10天左右的時間了，仍然沒有解決。
對此，百度糯米回復稱：已有客服聯(lián)系用戶，告知用戶處理解決方法，用戶接受。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災區(qū)” 賬號凍結退款遲緩等問題不斷》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)（文/婧子）
